Cuando se va el agua, que nadie se quede sin saber qué pasa.
Waze del Agua es un mapa colaborativo donde los vecinos reportan cortes, baja presión o el regreso del servicio, y encuentran cisternas y puntos de abastecimiento cercanos. Cada gota de información cuenta.
Cinco pasos, del corte a la confirmación
El vecino avisa
Detecta la incidencia y la reporta desde su ubicación en dos toques.
Se cruzan datos
La plataforma compara los reportes ciudadanos con la información institucional.
El mapa se actualiza
El estado de la zona cambia para todos los usuarios, con tiempo estimado de restablecimiento.
Cisternas y puntos
El usuario ve cisternas, puntos comunitarios y comercios aliados mientras se resuelve la avería.
La comunidad cierra
Los vecinos validan que el agua regresó y el reporte se cierra.
En comunidades urbanas y periféricas de la capital el suministro de agua potable es irregular y poco predecible. Las familias dependen de cisterneras y almacenamiento doméstico, y casi nunca saben cuánto durará el corte.
El hueco no es solo la falta física del recurso. Es la falta de comunicación, coordinación y respuesta cuando ocurre una interrupción.
Un prototipo digital sencillo que une participación ciudadana, información institucional y visualización geográfica de las incidencias.
No sustituye la inversión en infraestructura hídrica. Mejora la transparencia y la coordinación mientras esa inversión llega.
Mapa de suministro
Toca una zona para ver su estado, las alternativas cercanas y reportar lo que está pasando. Los datos son simulados para fines del prototipo.
Reportes recientes
Vigías del Agua
Los usuarios que reportan con frecuencia y de forma confiable reciben reconocimientos digitales. Así la participación se sostiene en el tiempo y crece la red de colaboradores.
Cada reporte suma 10 puntos y cada confirmación de retorno suma 15. Haz uno en el mapa y vuelve aquí.
Ranking del mes · ejemplo
| Vigía | Zona | Puntos |
|---|
Cómo crece la red
Los reconocimientos se complementan con campañas en redes sociales y alianzas con universidades y organizaciones comunitarias.
Un reporte confirmado por varios vecinos y por la institución vale más que uno aislado. Eso premia la confianza, no solo el volumen.
Qué cambia y cómo lo sabremos
Se combinan indicadores cuantitativos y cualitativos, y se aplica el modelo SROI (Social Return on Investment) para estimar el valor social generado frente a los recursos usados.
Residentes y familias afectadas, instituciones públicas y municipios, juntas comunales y comercios locales.
Menos incertidumbre, mejor planificación doméstica y respuestas institucionales mejor organizadas.
Tiempo para hallar alternativas, incidentes confirmados o resueltos, usuarios activos, Vigías y encuestas breves.
Las reparaciones del IDAAN no se atribuyen. El aporte es cerrar la brecha de información y coordinar.
Alto valor social para ciudadanos; valor operativo y de gobernanza para las instituciones.
Indicadores del piloto · metas de ejemplo
Horas sin servicio reportadas en el último mes
Este reporte periódico se presenta a instituciones, municipios y aliados para identificar zonas recurrentes, patrones de interrupción y necesidades de abastecimiento.
Canvas Social de Waze del Agua
Socios clave
IDAAN, AIG, municipios, juntas comunales, universidades, organizaciones sociales y empresas tecnológicas o de telecomunicaciones.Actividades clave
Desarrollo y mantenimiento de la plataforma, validación de reportes, análisis de información y participación comunitaria.Recursos clave
Infraestructura tecnológica, mapas y bases de datos, equipo técnico y comunitario, alianzas y red de usuarios.Propuesta de valor
Plataforma colaborativa para reportar y consultar cortes, baja presión, restablecimiento y alternativas temporales de abastecimiento.Propósito
Mejorar la información y coordinación ante interrupciones del agua potable con tecnología y participación ciudadana.Relación con usuarios
Transparencia, retroalimentación comunitaria y el programa Vigías del Agua.Canales
App móvil, portal web, notificaciones digitales, redes sociales, juntas comunales y actividades comunitarias.Clientes y beneficiarios
Beneficiarios: residentes de comunidades afectadas.Clientes potenciales: instituciones públicas, municipios y organizaciones interesadas en herramientas de gestión e información hídrica.
Estructura de costos
Desarrollo tecnológico, servidores y nube, seguridad digital, personal técnico y comunitario, comunicación y capacitación.Impacto social
Menos incertidumbre para las familias, mejor organización y más información para decidir.Flujo de ingresos
Crowdfunding al inicio; luego alianzas institucionales, patrocinios de RSE, servicios tecnológicos e inversión de impacto.Inversión de excedentes
Mejoras de la plataforma, cobertura en nuevas comunidades, infraestructura tecnológica y acceso gratuito para los ciudadanos.Crowdfunding primero, Bono de Impacto Social después
En la etapa de prototipo y piloto, pequeños aportes de ciudadanos y organizaciones financian el desarrollo, las pruebas con usuarios, el alojamiento y el piloto. Además crean sentido de pertenencia.
Con resultados medibles, un Bono de Impacto Social financiaría la expansión: inversionistas privados aportan y el Estado paga solo si se cumplen indicadores como cobertura o tiempos de comunicación.
| Estado / sector público | Apertura de datos de suministro y coordinación con IDAAN y municipios. |
|---|---|
| Hogar / comunidad | Reportes, validación en campo y colaboración comunitaria. |
| Mercado privado | RSE y alianzas; por ejemplo, telecomunicaciones que patrocinen los datos móviles de la app. |
Capital relacional: portal de transparencia con indicadores y mesas periódicas de gobernanza colaborativa.
De un piloto en la capital a cobertura nacional
Piloto inicial
Panamá Capital.
Alianza estratégica
Institución pública, municipios, comunidad y aliados tecnológicos.
Implementación progresiva
Nuevas comunidades y provincias.
Expansión del impacto
Cobertura provincial y nacional; licencia para réplica en el futuro.
Equilibrado
Impacto y comercio como dimensiones paralelas.
Superpuesto ✓
Los reportes ciudadanos generan a la vez valor para la comunidad y datos agregados de valor para instituciones. El impacto es la operación.
Centrado en el comercio
El negocio financia una causa secundaria.
Evaluación de Impacto B
Requiere formalizarse como empresa con fines de lucro e incluir en sus estatutos el compromiso con usuarios, comunidades, trabajadores y medioambiente. Se evaluarían transparencia, Vigías del Agua, condiciones laborales y gestión eficiente del recurso.
Luego, B Analytics permitiría comparar y monitorear su desempeño ante la expansión o la llegada de inversionistas de impacto.
De dónde salió esta idea
Las cinco preguntas de Hurson
- 1¿Cuál es la inquietud?
Acceso irregular y poco predecible al agua potable, sin información clara sobre duración ni restablecimiento.
- 2¿Cuál es el impacto?
Afecta cocina, higiene y limpieza, genera gastos extra y complica a comercios y pequeños negocios.
- 3¿Qué información falta?
Frecuencia y duración, causas, tiempos de respuesta, canales de comunicación y necesidades reales.
- 4¿Quién está implicado?
Residentes, instituciones del suministro, municipios, juntas comunales, empresas y universidades.
- 5¿Cuál es la visión?
Un servicio más predecible y, ante cortes, saber qué ocurre, cuánto durará y qué alternativas hay.
¿Cómo podríamos mejorar, con herramientas digitales y participación comunitaria, la información y coordinación de respuestas ante interrupciones del agua potable en Panamá?
Escucha empática con los residentes: entrevistas breves y grupos focales sobre rutina, frustraciones e información útil.
Escucha de hechos con la institución del suministro: causas, tiempos de respuesta y limitaciones operativas.
Waze del Agua
Plataforma colaborativa con mapa por zonas, alertas, reportes institucionales y cisternas disponibles. Integra ciudadanía, institución y geografía en una sola propuesta.
Red Comunitaria de Abastecimiento
Juntas comunales, residentes y comercios coordinan puntos temporales de almacenamiento y distribución.
Alertas Multicanal
Avisos por WhatsApp y SMS sobre cortes, reparaciones y cisternas, sin depender de una app.
Probar
Grupo focal de 5 a 8 usuarios que hayan vivido interrupciones del servicio.
Escuchar
Observar el uso y recoger feedback sobre usabilidad, claridad y utilidad de la información.
Mejorar
Ajustar diseño y funciones con los hallazgos antes de un piloto.